Системный администратор службы поддержки (2-я линия)

Ваши задачи:

  • Обработка входящих инцидентов с 1-й линии (эксплуатирующая организация (ЭО) ППО): заведение и классификация инцидентов; взаимодействие с ЭО в рамках задачи - проверка достаточности информации, приоритизация;
  • Контроль своевременного решения инцидентов:
  1. Выявление инцидентов
  2. Выполнение диагностики по инциденту. (Создание заявки для диагностики)
  3. Эскалация и уведомление экспертам для решения
  4. Расследование инцидента (Опрос, сбор информации со всех источников, при необходимости организация совещаний с ответственными, протоколирование)
  5. Закрытие инцидента в системе инцидент менеджмента
  6. Документирование действий, предпринятых для устранения инцидента, и отправка статей базы знаний.
  • Контроль текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач:
  1. Мониторинг заявок на выполнение, во время технологических окон
  2. Отслеживание статусов заявок
  3. Выявление заявок с ошибками
  4. Эскалация и уведомление экспертам для решения
  5. Фиксация по исправлению или обоснованной приостановке заявки
  6. Передача журнала по ошибочным/приостановленным заявкам следующей смене
  • Работа с системами мониторинга, оповещение ответственных сотрудников и оказание помощи в решении сбойных ситуаций;
  • Диагностика проблем путём анализа системных журналов, лог файлов, почтовых и файловых обменов;
  • Написание рабочей документации ( внутренние инструкции, памятки).
  • Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
  • Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций, ведение телефонного справочника ответственных по сервисам;

Наши ожидания:

  • Высшее (магистратура‚ специалитет)
  • Опыт мониторинга и поддержки информационных систем формата 24/7/365
  • Опыт мониторинга и поддержки информационных систем формата 24/7/365;
  • Опыт работы и администрирования серверов Windows 2012/2016: Установка, настройка, администрирование. Базовые знания стека TCP/IP, модели OSI. Linux: RHEL, Oracle Linux, Общие понятия.
  • Аналитический склад ума, траблшутинг в работе OS и компонентов (умение работать с утилитами диагностики операционных систем семейства Windows/Linux).
  • Работа в информационных системах компании по решению инцидентов и заявок. (Web portal, Azure DevOps Server)
  • Опыт DBA приветствуется.
  • Будет плюсом понимание этапов и процессов разработки ПО.

Дополнительные требования:

  • Windows 2012/2016
  • Linux: RHEL, Oracle Linux, Общие понятия.
  • Работа с инцидентами
  • Работа с заявками (Azure DevOps Server)
  • Системы мониторинга (Oracle Enterprise Management Cloud Control, Grafana)
  • Траблшутинг Windows/Linux/БД

Мы предлагаем:

  • Возможность работы в офисах: СЗАО (м. «Тушинская», м. «Митино», станция «Трикотажная»);
  • Сменный график работы
  • Высокую заработную плату по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат;
  • Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ: оплачиваемые отпуска+ доплата к отпуску 50% от оклада через 11 месяцев работы в Компании, больничные листы, выплата заработной платы дважды в месяц и др.;

И плюшки:

  • Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании - мы организуем митапы, хакатоны, конференции, семинары и тренинги: как внутренние, так и внешние.
  • ДМС по окончании испытательного срока, с огромным перечнем лучших медучреждений и включая классную стоматологию;
  • Партнерские программы по обучению иностранному языку и прокачки скиллов от Skyeng и Skillbox;
  • Доступ к корпоративной библиотека на платформе Alpina Digital;
  • Компенсация части стоимости затрат на занятия спортом;
  • Wellcom-понедельники в офисах со множеством вкусняшек - для хорошего начала недели;
  • Зарплатный проект в банке ВТБ.
  • 20% скидку на питание в столовых, расположенных на территории организации;
  • Комфортабельный офис и бесплатную парковку на охраняемой территории (СЗАО);
  • А также, множество других приятных и интересных бонусов и преференций.